Klantenservice bol.com Expert (Chat, Mail en Telefonie)

Als Klantenservice Expert bol.com in Utrecht (24-32 of 32-40 uur) ben jij dagelijks slim bezig om klanten blij te maken door hem of haar van een persoonlijke en creatieve reactie te voorzien. En of dat nu via het kanaal telefoon, chat of mail is: jij bent er voor hen, whatever it takes!

Grote kans dat jij ze weleens voorbij hebt zien komen: de onderscheidende reacties en content van bol.com. Altijd persoonlijk, vaak met een beetje humor en zeker gevat. Dat is precies de tone of voice die jij als Klantenservice Medewerker gaat overbrengen! In deze functie help jij klanten met allerlei vragen over bijvoorbeeld verzonden pakketjes, retourneringen, bestellingen en het online assortiment. 

Jij geeft de customer service beleving die past bij het verhaal achter de aankoop, op eigen creatieve wijze. Niet via een standaard script. Sterker nog: eigen ondernemerschap en creatieve oplossingen worden juist gevraagd en van jou verwacht. Heb jij een briljant idee en daarmee een succesverhaal te pakken? Tof! Dan deel jij die ook zeker met je andere collega's. Daar wordt bol.com zelf namelijk ook weer beter van.

Vergeet alles wat je denkt te weten over Customer Service: bol.com doet het echt allemaal anders! Bol.com heeft geen klanten, klanten hebben bol.com, is een bekende uitspraak die centraal staat binnen het bedrijf. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing of reactie? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega’s. 

Thuiswerken vs op locatie
In de rol als Klantenservice Medewerker werk je deels vanuit kantoor (werklocatie Utrecht) en deels vanuit huis. 
De eerste week training zul je op locatie gaan volgen (ma t/m do). Na deze week word je de volgende 3-4 maanden in jouw eigen tempo opgeleid tot allround expert binnen de urenpoule waar jij zelf voor hebt gekozen (24-32 of 32-40 uur). Hierbij wordt verwacht dat je minimaal 2 diensten op kantoor kunt draaien. Na deze periode is de minimale eis één keer per week naar kantoor. Op deze manier houd jij de feeling met bol.com zelf maar natuurlijk ook met je directe collega's.

Als je gaat starten als Klantenservice Medewerker bol.com kan jij het volgende verwachten:

• Een startsalaris van €12,50,- per uur;
• Jij ontvangt toeslagen (50%-100%) in de avonden en in het weekend (tussen de €18,75 en €25,00 per uur);
• De mogelijkheid om 24-32 of 32-40 uur per week te werken; 
• Een fulltime betaalde training van 1 week;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerken: een elektra vergoeding van €40,- tegemoetkoming per maand;
• Interne begeleiding en coaching;
• Flexibele en (elke dag 8.00 uur – 23.00 uur);
• Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling; 
• Leuke gemotiveerde collega’s.

• Je beschikt over een MBO4 diploma /HBO werk - en denkniveau;
• Je kunt een fulltime training van 1 week volgen;
• Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden;
• Je bent bereid om zowel vanuit huis als op kantoor te werken (hybride);
• Jouw empathische en creatieve skills zijn indrukwekkend te noemen;
• Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant.

Enthousiast geworden? Mooi! Solliciteer op de thuiswerk vacature van Klantenservice bol.com medewerker (via de sollicitatie button) en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in.

Wil je eerst vooraf meer weten? Stuur mij dan een appje en ik neem zo snel mogelijk contact met je op!