WFM - Floormanager KPN

Wat ga jij doen?

Heb jij ervaring binnen de klantcontact branche? Ben jij daarnaast zowel communicatief als analytisch sterk en sta jij stevig in je schoenen? Lees dan zeker even verder, want dan kom je achter wat een Floormanager doet!

Als Floormanager ben jij het spin in het web van de klantenservice. Jij signaleert wat er gebeurt, geeft dit door aan de nodige collega’s en rapporteert bijzonderheden. Jij weet in de drukte goed en snel prioriteiten te stellen. Je bent creatief in het zoeken van een oplossing en werkt resultaatgericht. Je ben daarnaast niet bang om je mening te uiten en weet dit ook goed te beargumenteren.

In deze functie:

  • Signaleer jij het wanneer medewerkers te lang in de pauze stand staan, of wanneer dit terugkerend is. Je vindt het geen probleem hierover een gesprekje aan te gaan met de klantenservice medewerker van het project; 
  • Check jij continu of alles loopt zoals het hoort te lopen op de vloer en weet goed wat je moet doen als dit niet het geval is. Je controleert of roosters worden nagekomen en schakelt hierover met de juiste personen, bijvoorbeeld je collega roosterspecialist, Trafficer of Crew Manager. 
  • Stel jij doelen en vind je het belangrijk om deze te realiseren. En dat komt goed van pas binnen deze functie, want het is een op- en afschakelen van resultaatgericht werken. 

Samengevat: Als deze baan jouw passie is, dan herken jij jezelf in woorden als; klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en resultaatgericht. Je zorgt ervoor dat roosters worden nagekomen en dat de medewerkers in de lijn doen wat zij horen te doen. Omdat jij goed vooruit kunt kijken weet jij precies wat de impact is van minder medewerkers in de lijn, door jouw creatieve inzichten weet je dit zoveel mogelijk te beperken. Als DE schakel tussen de belvloer en de afdeling Traffic zijn je verantwoordelijkheden breed en uitdagend, taken waarbij ruimte is voor jouw oplossingsgerichtheid. 

Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij Yource, een internationaal en groeiend bedrijf dat zich specialiseert in Klantcontact. We zijn actief in o.a. Nederland, België, Spanje, Suriname en Bulgarije! 

Aanpakken en hard werken zit in het DNA. Iedere dag zetten iedereen alles op alles om het vak klantcontact te verbeteren. Vanuit het hart, continu op zoek naar vernieuwing en een niet te temmen drive. Door de focus op kwalitatief klantcontact én de persoonlijke ontwikkeling van de members, weet Yource bij een gevarieerd netwerk van klanten iedere klantcontact behoefte te vervullen. 

Bij Yource staat You voor de mensen die daar werken en dat is waar alles om draait. Bij Yource ben jij geen nummertje, maar een waardevolle member! Yource er altijd voor de member, bij iedere stap die je in je carrière maakt. The future is there, make it Yource!

Je komt te werken voor het project KPN Consumenten in Rotterdam. De openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag tussen 7:30 en 22:15 uur. 

Wat bieden wij?

  • De salarisschaal begint bij € 2296,67 per maand op basis van een fulltime dienstverband;
  • Reiskostenvergoeding vaanaf 10 KM;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Informele sfeer en korte lijntjes;
  • Spaarsysteem om leuke cadeaus en artikelen te kopen; 
  • Aandacht voor jouw ontwikkeling en groei;
  • Ruimte voor eigen inbreng. 

Wat vragen wij?

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Jij hebt ervaring met klantcontact;
  • Je houdt van afwisseling qua werk;
  • Je bent communicatief sterk, analytisch en staat sterk in je schoenen;
  • Jij kunt 32 uur per week werken.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag aan de slag als Floormanager voor KPN Consumenten bij Yource? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op! 

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Diemmi
Bui

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?