Teamleider Klantenservice Youfone

Wat ga jij doen?

Er is een nieuwe week aangebroken, eentje vol uitdagingen! Je hebt er helemaal zin in, want tjah... jij hebt nou eenmaal het allerleukste team ter wereld en je vindt het heerlijk om samen met hen ervoor te zorgen dat iedereen, klant, opdrachtgever en natuurlijk ook jullie zelf, helemaal blij in de wedstrijd zitten. 

Vandaag heb je een dag geplant voor je team. Je weet dat Lisselot er tegenaan loopt dat haar afhandeltijd te hoog is en dat Alesandro staat te trappelen om meer verantwoordelijkheid te krijgen. Aan jou de schone taak om te kijken hoe je iedereen in zijn/haar kracht gaat krijgen. 

Als Teamleider op de klantenservice van Youfone ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ongeveer 30 medewerkers die allerlei verkeer afhandelen voor de consumenten van Youfone. Jouw deskundigheid zorgt ervoor dat de medewerkers optimaal presteren! Jij leert jouw team alles over service skills, maar ook hoe je het beste kunt up- en cross-sellen. Sales vanuit service is dan ook jouw uitgangspunt. Je rapporteert in deze functie aan de Delivery Manager en samen weten jullie de verwachtingen van de klant Youfone te overtreffen! Jullie werken hierin nauw samen om een sterke klanttevredenheid te realiseren en daarin ook proactief met verbetervoorstellen te komen.

Voor welk bedrijf werk je?

Youfone is een onafhankelijke telecomprovider die in 2008 is opgericht en nu al meer dan 500.000 klanten telt. Iedereen kan bij ons terecht voor sim only-abonnementen, vaste internetdiensten en supersnel glasvezel. Wij bieden de beste kwaliteit en service tegen voordelige tarieven.

Wil jij deel uitmaken van ons jonge en ambitieuze team? Youfone is de slimste keuze!

Je komt bij Youfone te werken via Yource. Yource is al jarenlang de marktleider in klantcontact. We werken graag met en voor jou! Onze 4 kernwaarden zijn: 

  • Reliable
  • Digital
  • Personal
  • Entrepreneurial

Met deze kernwaarden gaan we voor het beste resultaat waarbij iedereen, op zijn eigen niveau en met zijn eigen wensen, de beste kan zijn. 

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een 40-urige werkweek binnen de openingstijden (maandag t/m zondag, 07:00-22:00);
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
  • Pensioenopbouw;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en mee te gaan in de groei van de organisatie;
  • Een team dat net als jij gedrevenheid en energie uitstraalt.

Wat vragen wij?

Je hebt veel energie! En die energie weet jij over te brengen op je team. Door jouw sterke people management skills, kun jij jouw team motiveren en inspireren. Daarnaast staat werkplezier bij jou hoog in het vaandel en zorg jij ervoor dat de klantcontact medewerkers in hun kracht staan door jouw coachingsvaardigheden. Je bent proactief, krachtig en stressbestendig. Je bent analytisch sterk en weet overzicht te houden in een complexe omgeving. Ook vinden wij het volgende terug in jouw CV:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring als leidinggevende in een klantcontact omgeving;
  • Je bent zowel service als Commercieel gericht;
  • Affiniteit met de telecombranche is een pré.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teamleider Klantenservice Youfone bij Yource in Nijmegen? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?