Teamlead Contactcenter

Wat ga jij doen?

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw klantcontact carrière? Bij RS Components kun jij met je ervaring in het transport, warehousing, orderpicking of goederenstromen branche nu de stap maken naar Teamlead van het callcenter!

Als Teamlead bij RS Components word jij verantwoordelijk voor 10 medewerkers. In het eerste jaar werk je mee met je team, om zo alle benodigde kennis van het bedrijf op te doen. De taken van een Teamlead zijn heel divers, maar bevatten o.a.: 

  • Functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken; 
  • In kaart brengen van knelpunten en bedreigingen;
  • Storingen of andere issues van de dag oppakken;
  • Het maken van rapportages en analyses.

Lijkt het jou leuk om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van de klantenservice bij RS Components? Solliciteer dan direct om een gesprek aan te gaan! 

Voor welk bedrijf werk je?

RS Components is een internationale organisatie. Het Global hoofdkantoor zit in de UK, waar zo'n 3000-4000 mensen werken. In Nederland heb je dan de lokale markt voor de Benelux, met het hoofdkantoor in Haarlem, waar ook de Klantenservice zit. De Nederlandse tak is met ongeveer 70 medewerkers een stuk kleiner en daardoor heel warm en vertrouwd. Op het hoofdkantoor heerst een ontspannen en informele sfeer en kent iedereen elkaar. 

RS Components levert industriële producten, elektronische componenten; elektrische, automatisering en controle, en test- en meetapparatuur; en technische hulpmiddelen en verbruiksartikelen via e-commerce, telefoon en RS Local-winkels. RS Components is actief in 80 landen en heeft 38.000 klanten binnen de Benelux, verdeeld in diverse regio's.  

De klantenservice is bereikbaar via email, telefoon en chat. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30 uur. Het team bestaat uit 20 Customer Service medewerkers, waaronder een aantal mentoren. Customer Service Front Office heeft op dit moment 1 Teamleider en wij zijn op zoek naar een 2e Teamleider waardoor er ruimte ontstaat mooie nieuwe plannen uit te rollen. Het team werkt minimaal de helft van zijn/haar dienstverband op kantoor, waardoor je verbinding met elkaar houdt. Thuiswerken is ook mogelijk en superslim in te plannen via de thuiswerk app! 

Wat bieden wij?

  • Een arbeidsovereenkomst bij RS Components, je komt dus direct bij de organisatie in dienst;
  • Een fulltime dienstverband, wat neerkomt op een 38-urige werkweek. Je werkt in ieder geval dinsdag en woensdag, overige dagen in overleg en 32 uur is bespreekbaar;
  • Loyalty en Birthday Days, waardoor je boven op de standaard 25 vakantiedagen extra vrije dagen kan opnemen om leuke dingen te doen;
  • Om hybride te kunnen werken, regelt RS Components voor jou ook een goed ingerichte thuiswerkplek, waaronder laptop, extra beeldschermen, bureaustoel en telefoon;
  • Reiskostenvergoeding voor eigen vervoer of OV;
  • Een goed salaris, passend bij jouw werkervaring.

Wat vragen wij?

  • Een arbeidsovereenkomst direct bij RS Components; 
  • Een bruto maandsalaris van tussen de € 2800 - € 3500 o.b.v. 38 uur; 
  • Laptop en mobiel van de zaak; 
  • Standaard 25 vakantiedagen; 
  • Loyalty en Birthday Days: extra vrije dagen boven op je vakantiedagen; 
  • Mogelijkheid om hybride te werken; 
  • Alles wat je nodig hebt om goed thuis te werken (denk aan beeldscherm, bureaustoel, etc);
  • Reiskostenvergoeding voor eigen vervoer of OV;

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij een ervaren klantcontactspecialist met kennis over goederenstromen, warehousing, orderpicking en/of transport? Grijp dan nu je kans om Teamlead te worden bij RS Components in Haarlem! 

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Kyana
Nieuwenhuijzen

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Amsterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Amsterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Amsterdam en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!