Team Manager Klantenservice Landelijk

Wat ga jij doen?

Jij bent analytisch en hebt ervaring met het aansturen van een team zowel op ontwikkeling als op KPI's. Daarnaast weet jij van aanpakken en weet jezelf en jouw team staande te houden in een hectische werkomgeving!

Klinkt dit als een omschrijving van jou? Lees dan zeker verder en wie weet ben jij onze nieuwe Team Manager Klantenservice Landelijk! 

Een Team Manager oftewel Crew Manager is bij Yource eigenlijk de brug tussen strategisch en operationeel niveau. Oftewel, de spil binnen klantcontact! Je staat in contact met de CXO's, de Client Manager, de Crew Guides, maar ook met WFM en de opdrachtgever. In deze functie ben je in een hecht team, samen met 3 andere Team Managers, verantwoordelijk voor de CXO's van Eneco Consumenten en klein zakelijk. Per Team Manager stuur je circa 40 à 50 CXO's aan en ben je bezig met de groei van de medewerkers en de daaruit voorvloeiende resultaten!

De opdrachtgever is Eneco en daarmee is het op dit moment zeker een hectische werkomgeving. Relevante werkervaring, zowel binnen de callcenterbranche als met het aansturen (op afstand) van een team is dan ook een vereiste voor deze functie. Een klein overzicht van de taken die bij deze functie horen:

  • De ontwikkeling en begeleiding van de members;
  • Het aansturen van het team op basis van de gestelde KPI's;
  • In de cijfers duiken en analyseren waar verbetering nodig is;
  • Het opstellen van rapportages;
  • Adviseren en rapporteren aan jouw leidinggevende en de opdrachtgevers.
Ben jij 40 uur per week beschikbaar en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Scroll dan snel naar onder en klik op de sollicitatiebutton en wellicht begin jij binnenkort als Team Manager Klantenservice Landelijk!

Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij Yource, een internationaal en groeiend bedrijf dat zich specialiseert in Klantcontact. We zijn actief in o.a. Nederland, België, Spanje, Suriname en Bulgarije! 

Aanpakken en hard werken zit in het DNA. Iedere dag zetten iedereen alles op alles om het vak klantcontact te verbeteren. Vanuit het hart, continu op zoek naar vernieuwing en een niet te temmen drive. Door de focus op kwalitatief klantcontact én de persoonlijke ontwikkeling van de members, weet Yource bij een gevarieerd netwerk van klanten iedere klantcontactbehoefte te vervullen. 

Bij Yource staat You voor de mensen die daar werken en dat is waar alles om draait. Bij Yource ben jij geen nummertje, maar een waardevolle member! Yource er altijd voor de member, bij iedere stap die je in je carrière maakt. The future is there, make it Yource!

Als Teammanager bij Yource ben je een echte aanpakker met verantwoordelijkheidsgevoel. Je staat open voor nieuwe ideeën maar weet deze ook zelf aan te dragen. Samen met jouw team zorg je voor een tevreden klant!  Bij Yource krijg je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan het succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen, want samen zorgen we voor tevreden klanten.

Wat bieden wij?

  • Een contract van 12 maanden met uitzicht op onbepaalde tijd;
  • Een salaris tussen de 2800-3300 euro o.b.v. 40 uur;
  • Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
  • Pensioenopbouw via ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en mee te gaan in de groei van de organisatie;
  • Een geweldig team van professionals, die net als jij ambitieus, energiek en een drive hebben om de beste service te realiseren.

Wat vragen wij?

  • Je hebt ervaring als leidinggevende;
  • Je hebt ervaring op het gebied van HR zaken zoals verzuim en verloop;
  • Je hebt kennis van de call center branche;
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team op afstand;
  • Je bent full time beschikbaar!

Hoe kun je solliciteren?

Kan je niet wachten om aan de slag te gaan als Team Manager Klantenservice Landelijk? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?