Schedule Manager

Wat ga jij doen?

Als Schedule Manager ben jij uiteraard verantwoordelijk voor het maken van het rooster. Jij gaat op basis van de beschikbaarheid van de CXO’s, de openingstijden van het project en de beschikbaarheidseisen uitwerken hoe je de uren zo efficiënt mogelijk kunt gaan gebruiken.

Je krijgt hiervoor een advies van de Forecast Specialist en je koppelt terug of deze overeenkomt met het gemaakte rooster. In het rooster houd jij rekening met ziektes, verlof, instroom en uitstroom. Eigenlijk alle geplande zaken. Samen kijken wij naar welk project (of projecten) jij gaat ondersteunen, om zo goed mogelijk voor een Truly Match te zorgen. Jouw taken zullen o.a. bestaan uit:

  •  Uitlezen van rapportages ter voorbereiding van de planning;
  • Verwerken van verlofaanvragen, uitdienstmeldingen en nieuwe instroom;
  • Wekelijkse overdracht met Traffic;
  • Gehele roosters uitdraaien in ons planningssysteem NICE of een ander planpakket, en de benodigde aanpassingen daarop aanvullen/corrigeren;
  • Roosteren van de vraagbaken, mail en chat functies;
  • Bila’s, trainingen en coach momenten inplannen;
  • Excel bestand goed bijhouden voor correcte invoer in NICE.

Is dit jouw volgende uitdaging? Solliciteer dan direct! 

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in Klantcontact in alle vormen. Van een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten, the sky is Yource! 

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. Als Schedule Manager krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt! 

Wat bieden wij?

  • Een salaris vanaf €2100,- afhankelijk van ervaring; 
  • Thuiswerken is mogelijk;
  • Laptop en mobiel van de zaak; 
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10KM; 
  • Thuiswerkvergoeding; 
  • Yource Coins waarmee je cadeaubonnen en gadgets mee kunt kopen; 
  • Informele werksfeer en korte lijntjes;
  • Gezellige collega's en veel vrijheid! 

Wat vragen wij?

  • Je werkt gestructureerd;
  • Je kan goed het overzicht houden;
  • Communicatief vaardig;
  • Creatief in oplossingen;
  • Analytisch sterk en resultaatgericht;
  • Je hebt minimaal basiskennis van Excel;
  • Je hebt kennis van een planningsysteem; Bij voorkeur NICE of Verint.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag aan de slag als Schedule Manager bij Yource? Klik dan op de sollicitatiebutton om je gegevens bij ons achter te laten. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op! 

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Kyana
Nieuwenhuijzen

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Enschede

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Enschede? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Enschede en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?