Quality & Process Manager GGD

Wat ga jij doen?

Als Quality & Process Manager GGD ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en borgen van diverse kwalitatieve processen. Jij begrijpt als geen ander de relevantie en noodzaak hiervan en draagt dan ook graag je steentje bij. Je gaat fulltime aan de slag en bent flexibel door het land heen beschikbaar! 

Bij de organisatie van de GGD-locaties, bijbehorende processen en operationele zaken is het borgen van kwaliteit en structuur van groot belang. Voor de uitbreiding van het team, werkzaam voor de GGD, zijn wij op zoek naar een Quality & Process Manager GGD. Je werkt nauw samen met de Project Manager en Client Managers. Je rapporteert aan de Client Director.

Jij, als ervaren manager, zal de operatie faciliteren en ondersteunen door inzicht in performance op het gebied van kwaliteit te geven. Daarbij help jij structuur aan te brengen in de snel veranderende omgeving. Jij komt met goede ideeën, helpt met het ontwikkelen en uitrollen van scholing en het coachen van de werkzame medewerkers. Jouw doel is de medewerkers zo te ondersteunen en faciliteren dat zij elke dag weer op de hoogst haalbare manier in staat zijn klanten tevreden te maken en het beste eruit te halen. Jij zorgt voor de tools en middelen die zij daarbij nodig hebben. Denk aan het uitschrijven van werkinstructies, inhoudelijke projectbeschrijvingen en beheren van opleidingen. Je bent dé schakel tussen de operatie en zorgt voor behoud en borgen van kwaliteit in processen.

Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het aansturen van de Crew Managers (teamleiders) en de Crew Developers (coaches). Jij bent iemand die echt van aanpakken houdt, creatief is en in staat is om snel behoeften om te zetten in acties en plannen. Jij kan ook heel goed zelfstandig werken, hebt weinig sturing nodig en gaat graag zelf op ontdekking uit. 

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan, binnen een maatschappelijk relevant project, waarin jij veel eigenaarschap hebt én tegelijkertijd verantwoordelijkheid draagt over een team? Kan jij tegen hectiek, snel schakelen en ben jij heel flexibel? Ga dan aan slag als Quality & Process Manager voor de GGD bij Yource! 

Voor welk bedrijf werk je?

Met zo'n 5200 medewerkers is Yource een toonaangevend bedrijf in de klantcontact branche. We zien niet alleen actief in de Benelux, maar inmiddels ook verder binnen en buiten Europa.

We bieden klanten diverse klantcontact oplossingen. Naast regulier uitzenden, verzorgen wij ook in - en outsourcing van personeel. Op deze manier kunnen wij maatwerk leveren wat van grote waarde is voor zowel klanten als voor onze members (medewerkers).

GGD is een zeer maatschappelijk betrokken en verantwoordelijk project. De dagen zijn nooit hetzelfde, zaken gebeuren vaak ad hoc en dat geeft een energieke dynamiek. Voor de GGD voert Yource op vele locaties door Nederland o.a. bron- en contactonderzoek uit. Hiervoor zijn grote outsource locaties ingericht en medewerkers werken zowel op locaties als vanuit huis. COVID-19 neemt geen weekenden of avonden vrij, vandaar dat de openingstijden van de locaties ruim zijn: maandag tot en met zondag van 08:00 uur - 20:00 uur. In de functie van Quality & Process Manager GGD werk jij in principe kantoortijden op maandag t/m vrijdag. Wel doen wij een beroep op jouw flexibiliteit op bereikbaarheid bij incidenten/escalaties in het weekend en avonden.

Wat bieden wij?

Als Quality & Process Manager GGD, mag je van ons verwachten dat:

  • Je een goed salaris krijgt o.b.v. jouw ervaring;
  • Je reiskostenvergoeding krijgt op basis van een staffel berekening eigen vervoer woon-werkverkeer of een NS Business Card die 100% vergoedt;
  • Er een mooie werkplek voor jou klaar staat, waarbij laptop en telefoon voor jou worden geregeld;
  • Je jezelf verder kunt ontwikkelen d.m.v. cursussen en trainingen;
  • Je uitzicht hebt op een signalerings- en adviesrol richting Client Team;
  • Je echt je steentje gaat bijdragen aan de maatschappij!

Wat vragen wij?

Om de functie Quality & Process Manager GGD te kunnen bekleden, is het van belang dat jij:

  • Minimaal 2 jaar ervaring hebt binnen een vergelijkbare werkomgeving in een soortgelijke rol;
  • Snel kunt schakelen en kunt kijken naar het "grotere plaatje";
  • Kennis en ervaring hebt van en met kwalitatieve processen, procesbeschrijvingen en het begeleiden van een team;
  • Jij weet op een vlotte manier behoeften inzichtelijk te maken en deze om te zetten in concrete acties in de teams;
  • Je vindt het geen probleem deels vanuit huis en deels vanaf de diverse locaties te werken;
  • De officiële werktijden zijn van maandag t/m vrijdag op kantoortijden, maar gezien de aard van het project vragen we flexibiliteit op bereikbaarheid bij incidenten/escalaties.

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij klaar om fulltime aan de slag te gaan als Quality & Process Manager GGD? Klik dan op de sollicitatiebutton en vul het formulier in. Dan nemen wij op zeer korte termijn contact op met jou.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Tessa
Feijen

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!