Klantcontact Adviseur PostNL Zakelijk

Wat ga jij doen?

Als Klantcontact Adviseur van de afdeling PostNL Pakketten zakelijk handel je klachten en/of vragen af van (klein)zakelijke klanten. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een startende webshop die via PostNL producten verzendt, maar ook aan grote bedrijven die producten en diensten afnemen van PostNL.

Als Klantcontact Adviseur heb jij de mogelijkheid om direct een vraag of klacht op te lossen door het raadplegen van bepaalde systemen of door contact te zoeken met bijvoorbeeld het distributiecentrum waar vanuit de chauffeurs hun pakketten bezorgen, maar ook retail kantoren of andere PostNL onderdelen. Vragen en klachten die gaan over de distributie van pakketten zijn vaak direct op te lossen.

In het geval van complexere vragen/klachten met betrekking tot zendingen verstuurd binnen Nederland of België start de Klantcontact Adviseur een onderzoek en is vanaf dat moment case-eigenaar en handelt de klacht/vraag van A tot Z met de klant af. De aard van de onderzoeken kunnen variëren van het traceren van een pakket tot het behandelen van schadegevallen. Met betrekking tot complexe vragen/klachten over pakketten en aangetekende brieven verstuurd naar het buitenland, kunnen onderzoeken worden doorgezet naar de backoffice buitenland.

Aan het begin word jij opgeleidt tot een ware onderzoeker, niks is jou te gek en jij zorgt voor de glimlach bij de klant. In een training van twee weken, welke fulltime is en deels op kantoor en deels een thuisstudie, leer jij alle facetten van het klantcontact. 

Het salaris bij deze functie bedraagt €11,00 euro bruto per uur en hierin kan je verschillende stappen maken na verloop van tijd. 

Voor welk bedrijf werk je?

PostNL is een erfgenaam van het Staatsbedrijf der PTT. PostNL is door de rijksoverheid belast met het uitvoeren van de universele postdienst van Nederland. Dit betekent dat PostNL van dinsdag tot en met zaterdag de post moet bezorgen en de volgende dag minimaal 95% procent van de aangeboden post moet bezorgen.

Wat bieden wij?

Als Klantcontact Adviseur bij PostNL Zakelijk heb jij:

  • De unieke kans om zowel thuis als op kantoor te werken;
  • Een fulltime training van twee weken en daarna een kweekvijver van twee weken, waarin jij alles leert;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden;
  • Een startsalaris van €11,00 euro bruto per uur + vakantiegeld en thuiswerkvergoeding;
  • De mogelijkheid om zowel Part - en/of Fulltime te werken;
  • Een leerzame, gezellige werkomgeving!

Wat vragen wij?

Jij bent: 

  • Klantgericht;
  • Empathisch;
  • Een doorzetter;
  • Beschikbaar voor een fulltime training van twee weken plus twee weken kweekvijver;
  • Minimaal 12-20 uur per week beschikbaar;
  • Beschikbaar op twee zaterdagen per maand;
  • In bezit van een eigen laptop (Chromebook, Macbook of Windows10)!

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij werken in een leerzame en vooral een dynamische werkomgeving? Houd jij ervan om hybride te gaan werken waardoor het sociale aspect met collega's altijd aanwezig is? Klik op de Sollicitatiebutton en hopelijk spreken wij elkaar snel!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Marieke
Been

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Leeuwarden

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Leeuwarden? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Leeuwarden en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!