(Junior) Teamlead Klantenservice

Wat ga jij doen?

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw klantcontact carrière? Bij RS Components kun jij met je ervaring in het transport, warehousing, orderpicking of goederenstromen branche nu de stap maken naar Teamlead van het callcenter!

Als Teamlead bij RS Components word jij verantwoordelijk voor 10 medewerkers. In het eerste jaar werk je mee met je team, om zo alle benodigde kennis van het bedrijf op te doen. De taken van een Teamlead zijn heel divers, maar bevatten o.a.: 

  • Functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken; 
  • In kaart brengen van knelpunten en bedreigingen;
  • Storingen of andere issues van de dag oppakken;
  • Het maken van rapportages en analyses.

Lijkt het jou leuk om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van de klantenservice bij RS Components? Solliciteer dan direct om een gesprek aan te gaan! 

Voor welk bedrijf werk je?

RS Components is een internationale organisatie. Het Global hoofdkantoor zit in de UK, waar zo'n 3000-4000 mensen werken. In Nederland heb je dan de lokale markt voor de Benelux, met het hoofdkantoor in Haarlem, waar ook de Klantenservice zit. De Nederlandse tak is met ongeveer 70 medewerkers een stuk kleiner en daardoor heel warm en vertrouwd. Op het hoofdkantoor heerst een ontspannen en informele sfeer en kent iedereen elkaar. 

RS Components levert industriële producten, elektronische componenten; elektrische, automatisering en controle, en test- en meetapparatuur; en technische hulpmiddelen en verbruiksartikelen via e-commerce, telefoon en RS Local-winkels. RS Components is actief in 80 landen en heeft 38.000 klanten binnen de Benelux, verdeeld in diverse regio's.  

De klantenservice is bereikbaar via email, telefoon en chat. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30 uur. Het team bestaat uit 20 Customer Service medewerkers, waaronder een aantal mentoren. Customer Service Front Office heeft op dit moment 1 Teamleider en wij zijn op zoek naar een 2e Teamleider waardoor er ruimte ontstaat mooie nieuwe plannen uit te rollen. Het team werkt minimaal de helft van zijn/haar dienstverband op kantoor, waardoor je verbinding met elkaar houdt. Thuiswerken is ook mogelijk en superslim in te plannen via de thuiswerk app! 

Wat bieden wij?

  • Een arbeidsovereenkomst direct bij RS Components; 
  • Een bruto maandsalaris van tussen de € 2800 - € 3500 o.b.v. 38 uur; 
  • Laptop en mobiel van de zaak; 
  • Standaard 25 vakantiedagen; 
  • Loyalty en Birthday Days: extra vrije dagen boven op je vakantiedagen; 
  • Mogelijkheid om hybride te werken; 
  • Alles wat je nodig hebt om goed thuis te werken (denk aan beeldscherm, bureaustoel, etc);
  • Reiskostenvergoeding voor eigen vervoer of OV;

Wat vragen wij?

  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en kan op dinsdag en woensdag werken;
  • Jij snapt als geen ander wat voor een soort telefoontjes er binnenkomen op de klantenservice binnen deze branche;
  • Je hebt kennis en/of ervaring met goederenstromen, warehousing, orderpicking en/of transport. 
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je ook Frans? Dat is dan een grote pré; 
  •  Daarnaast is het je ambitie om jezelf te ontwikkelen binnen de Customer Care én daarin een team mee te helpen te ontwikkelen.

Hoe kun je solliciteren?

Ga jij deze stap maken naar Teamlead Klantcontact bij RS Components in Haarlem? Klik op de sollicitatiebutton om je gegevens bij ons achter te laten. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Kyana
Nieuwenhuijzen

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Haarlem

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Haarlem? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Haarlem en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?