Creatieve adviseur klantenservice Bol.com (ook thuiswerken)

Wat ga jij doen?

Wat ga je doen als klantenservice medewerker bij Bol.com?

Houd jij van creatieve oplossingen bedenken, mensen te woord staan en te helpen? Dan is de functie van klantenservice medewerker bij Bol.com iets voor jou!

Jij gaat op jouw manier, zonder een script, klanten te woord staan door een gezellig praatje te maken en creatieve oplossingen te bedenken voor hun problemen. Vertelt de klant iets over een te laat geleverd boek voor haar/zijn studie, dan gooi jij allereerst jouw empathisch vermogen in de strijd. Op deze manier bied je de klant een luisterend oor en help je uiteraard zo goed mogelijk met oplossingen bedenken.

Dit ga jij via de chat, mail maar ook sociale mediakanalen doen waarbij je klantvragen beantwoordt en de klanten op weg helpt in hun procedure vanaf het moment dat ze bestellen tot het moment dat het bestelde product/de producten worden geleverd bij de klant.

De onderwerpen zijn bijvoorbeeld het product zelf, maar ook over de (vertraagde) levering ervan. Kortom: genoeg vragen die je kunt verzinnen en hierbij is het belangrijk om de klant te woord te staan op jouw persoonlijk unieke en creatieve manier waarbij de klant zich gehoord en begrepen voelt. Bol.com hecht veel waarde aan een sterk inlevingsvermogen en een unieke werkwijze, dus hierin ben je vrij om de klant te helpen zoals jij zelf wil. Je leert natuurlijk ook alle belangrijke aspecten van het werk in de fulltime training van twee weken. 

BELANGRIJK: je hoeft voor deze functie geen klantenservice ervaring te hebben. Bij Bol.com geef jij jouw eigen draai aan het klantencontact. Als je een goede dosis inlevingsvermogen, communicatieve vaardigheden en creativiteit hebt om zo de klant te ondersteunen in het vinden van een passende oplossing, dan zit je goed!

Voor welk bedrijf werk je?

Jouw opdrachtgever: Bol.com

Bol.com is een unieke werkgever en dat mag wel blijken uit hun werkwijze. Er is geen script, want Bol.com wil dat hun service vanuit het hart komt. Wees lekker jezelf, creatief en vorm vooral jouw unieke werkwijze. Het enige wat telt, is dat de klant zich gehoord, geholpen en tevreden voelt met jouw dienstverlening. 

Het team van Bol.com waarin je komt te werken, is enthousiast, warm en in staat om stukje bij beetje een verschil te maken in de verbetering van de klantenservice.

Wat bieden wij?

Nog steeds enthousiast? Fijn! Als jij start als klantenservicemedewerker bij Bol.com Utrecht (thuiswerken), dan bieden wij jou het volgende:

  • Je hebt de keuze uit 2 min/max uren categorieën: 24-32 of 32-40 uur
  • Een betaalde fulltime training van twee weken
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken (1x per 2-3 weken een dag minimaal op kantoor)
  • Flexibele openingstijden: elke dag open tussen 08.00 uur - 23.00 uur (7 dagen per week)
  • Een toffe kans om super waardevolle werkervaring op te doen binnen Bol.com
  • Een startsalaris van €11,99 per uur (na 4 maanden wordt dit €12,50)
  • Toeslagen (50-100%) in de avonden en in het weekend
  • Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand
  • De mogelijkheid om langere tijd te blijven bij Bol.com
  • Volop doorgroeimogelijkheden binnen de functie
  • Sterke interne begeleiding en coaching
  • Je gaat werken in een team van ambitieuze en gemotiveerde collega's 

Wat vragen wij?

Wat verwachten wij van jou?

  • Minimaal HBO  werk – en denkniveau
  • Je bent flexibel inzetbaar (minimaal 4 dagen inzetbaar)
  • Je bent flexibel in de avonden
  • Je hebt een sterk inlevingsvermogen en bent van nature empathisch
  • Je bent van nature communicatief, creatief en ondernemend
  • Je vindt het leuk om creatieve oplossingen te verzinnen die passen bij de situatie van de klant

Hoe kun je solliciteren?

Solliciteren? Doe het via onderstaande knop!

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren als klantenservice medewerker bij Bol.com in Utrecht? Klik op de "solliciteer nu" knop en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jella
Nefs

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!