Klantenservice Specialist bol.com in Utrecht

Wat ga jij precies doen?

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden? Bezit jij minimaal een hbo-diploma en ben je op zoek naar uitdagende (starters)functie bij een topwerkgever met veel doorgroeimogelijkheden? Start dan als Klantenservice Specialist bij bol.com in Utrecht!

Als Klantenservice Specialist bol.com in Utrecht ben jij beschikbaar en sta jij vooral klaar om partners van bol.com te ondersteunen. Deze partners (verkopers) hebben hun ‘eigen’ webshop via bol.com waarop zij zelfstandig artikelen aanbieden. Jij gaat deze verkopers ondersteunen (servicen) met allerlei vragen waar zij tegenaan lopen via de telefoon, Mail en Chat. 

Zo help je onder andere recent aangesloten partners door hen wegwijs te maken op het Partner Platform zodat zij snel en zelfstandig aan de slag kunnen. En dat is zeker niet het enige. Je beantwoordt namelijk ook vragen over bijvoorbeeld het logistieke proces en bied je actief hulp aan bij het vullen van website content. Verder geef je advies over de presentatie en vindbaarheid van hun artikelen. Tenslotte speel je een actieve rol als het gaat om uitleg geven over de gemaakte prestatiescores en laat jij verkopers weten wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe of verbeterde tool beschikbaar is: niet omdat het moet, maar omdat jij weet dat die ene specifieke partner daar behoefte aan heeft en hierdoor de potentie heeft om verder te groeien!

In de rol van Klantenservice Specialist bij bol.com ben jij niet alleen de online rechterhand van de partners, maar ook de ontbrekende factor in de driehoeksverhouding: verkoper, bol.com en koper!

Werken bij bol.com (over jouw start, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden)

Werken bij bol.com betekent werken aan een optimale servicebeleving voor de klanten van bol.com. Elke dag werken er meer dan 2000 collega’s hard om het dagelijks leven van consumenten en zakelijke klanten een stukje makkelijker te maken. Hoe? Door een unieke bijdrage te leveren; met elkaar.

Nu denk je misschien....
Hier weet ik nog te weinig over, al helemaal hoe dit precies werkt bij bol.com: no worries! Als je start begin je op de Partner Service afdeling van bol.com met een betaalde fulltime training van 3 tot 4 weken waarin je helemaal wordt klaargestoomd. Heb je dit succesvol afgerond? Dan start je automatisch in de basispoule 1 waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen.

Ben jij hier volledig bekend mee? Dan groei jij door naar poule 2 waarbij jij jouw eigen portfolio krijgt: jij helpt deze verkopers helemaal zelf!

Wat bieden wij jou?

Als jij start als Klantenservice Specialist bij bol.com, dan:

  • Begin je met een uitdagende baan bij één van de sterkste werkgevers van Nederland met volop doorgroeimogelijkheden;
  • Ontvang jij een startsalaris van €2.300 euro per maand (op basis van 40 uur). 
  • Komt je na enige tijd op contract bij bol.com? Dan groei je door naar €2.400,-
  • Volg jij een betaalde en fulltime starterstraining (3-4 weken);
  • Krijg je doorlopend interne begeleiding en coaching;
  • Werk je samen met de partners (ondernemers) om zo succesvol mogelijk zijn of haar webshop 'digitaal' uit te rollen;
  • Volop kansen en ontwikkelingsmogelijkheden (poule opbouw);
  • Een gemotiveerd en enthousiast team (collega's worden vrienden);
  • Een reiskostenvergoeding van 70KM enkele reis op dag basis (met de auto) en OV volledig vergoed.

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
In functie van Klantenservice Specialist kun je niet alleen succesvol doorgroeien in de meerdere poule fases, maar ook verder dan dat. Zo heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om na 1,5 jaar in deze functie een traineeship intern te volgen en op die manier verder te groeien binnen een ander project of afdeling. Verder wordt er loopbaanbegeleiding gegeven en kun je intern bij bol.com terecht voor meerdere trainingen, cursussen en workshops

Over jouw (thuis)werkplek!
De komende tijd wordt er nog volop vanuit huis gewerkt. In de toekomst is het de bedoeling dat je maximaal 2-3 dagen op het hoofdkantoor in Utrecht werkt en de rest van de tijd vanuit huis. Reiskosten voor OV worden volledig vergoed. Reis je met de auto? Dan worden jouw kosten vergoed tot 70 KM enkele reis per dag.
 

Wat neem jij mee naar bol.com?

  • Je hebt minimaal een hbo-diploma in jouw bezit
  • Klantenservice ervaring (soortgelijke functie) is een pre, geen must
  • Jouw communicatieve skills zijn impressive te noemen
  • Je kunt jouw goed verplaatsen in de situatie van de partner en hierdoor een prettige gesprekspartner voor de verkopers van bol.com
  • Je denkt mee in (creatieve) oplossingen en kan goed presteren onder druk;
  • Je kunt goed omgaan met de emotie (weerbaarheid) van een partner;
  • Van nature ben jij servicegericht en proactief
  • Je kunt goed uitleggen waarom je voor deze job wilt gaan

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden voor de rol van Klantenservice Specialist bol.com in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Wil je vooraf meer weten? Dat kan ook! Stuur mij een appje vooraf of bel mij gerust!

Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Ronald
Klok

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?