Klantenservice Specialist bol.com (Telefonie, Chat en Mail)

WAT GA JE DOEN ALS KLANTENSERVICE SPECIALIST?

Heb jij affiniteit met E-commerce en zijn jouw servicegerichte skills indrukwekkend te noemen? Vind je het leuk om met meerdere klantenservice gerelateerde vragen aan de slag te gaan? Start dan als Klantenservice Specialist bij bol.com in Utrecht(32, 36 of 40 uur).

Bol.com is de nummer één webwinkel van de Benelux. Zij verkopen niet alleen artikelen online en bieden klantenservice aan consumenten, maar geven ook partners (ook wel ondernemers/verkopers genoemd) de kans om hun eigen artikelen bij bol.com via het bol.com platform te verkopen. Als Partner Service Specialist ben jij degene die deze ondernemers helpt om te ‘settelen’, zodat zij een vliegende start kunnen maken als partner van bol.com. En daar stopt het niet!

Je kunt je wel voorstellen dat je als verkoper met veel vragen te maken krijgt om zo succesvol mogelijk via het platform van bol.com te verkopen. En daar begint jouw rol! Nadat zij succesvol zijn aangesloten ben jij  hét aanspreekpunt voor deze partners waar jij klantenservice ondersteuning biedt voor allerlei vragen. 

MET WAT VOOR VRAGEN KRIJG IK TE MAKEN?
Denk bijvoorbeeld aan vragen over bijvoorbeeld het logistieke proces, het assortiment, hulp bij het rechtzetten van de ‘juiste’ content. Ook leg jij aan verkopers uit wat prestatiescores zijn en hoe deze werken:

  • Hoe zorg ik ervoor dat ik een afbeelding aan product X toevoeg?
  • Mag ik de volgende artikelen wel online aanbieden?
  • Ik heb deze content geschreven bij mijn volgende producten, kan hier een check op worden gedaan?
  • Ik zie dat ik (nog) niet voldoende scoor als het gaat om levertijden, hoe kan ik dit verhogen?

Als Klantenservice Specialist stem jij tijdens elke gesprek jouw communicatie goed af op de partner die jij op dat moment helpt. Geen dag is ook hetzelfde: de diversiteit in vragen maakt jouw rol erg afwisselend!

BOL.COM: OOK DE WERKGEVER VAN ONS ALLEMAAL!

Bol.com is natuurlijk dé retail frontrunner als het gaat om het creëren van een unieke winkelervaring. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf hieraan mee te werken? Je gaat werken op het hoofdkantoor in Utrecht.

Hybride werken (thuiswerken versus kantoor) Als Klantenservice Specialist werk je deels vanuit huis en deels op kantoor. Om de binding met jouw eigen team te houden wordt er wel van je verwacht dat je dus ongeveer 50% van jouw tijd op kantoor werkt. Zo houd je, ondanks het thuiswerken, feeling met bol.com zelf en belangrijker: met jouw directe collega's van de Partner Service!

Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). OV kosten worden 100% vergoed. Kom je met de auto? Dat wordt vergoed tot 70km enkele reis per dag!

WHAT'S IN IT FOR YOU?

Als je start als Klantenservice Specialist bol.com (32-40 uur) dan bieden wij:

  • Een supertoffe functie bij topwerkgever bol.com waarin je veel waardevolle werkervaring gaat opdoen (Boost voor op je CV); 
  • Je komt terecht in een gezellig en hardwerkend team terecht waarin de mentaliteit echt work hard, play hard(er) is;
  • Je werk tijdens kantoortijden (maandag tot en met vrijdag);
  • Een startsalaris van € 2.300 uur per maand o.b.v. 40 uur;
  • Je hebt na 8 maanden de mogelijkheid om op contract te komen bij bol.com waarbij je doorstroomt naar € 2.400,-
  • Jij bouwt automatisch vakantiegeld en vakantiedaguren op; 
  • Volop kansen en mogelijkheden om door te groeien (zowel binnen deze functie als intern bij bol.com);
  • Sterke interne begeleiding en coaching wat na de trainingsperiode zeker niet stopt;
  • Mogelijkheid om zowel op locatie als vanuit huis te werken (hybride).

WIE BEN JIJ?

  • Jij beschikt over minimaal een HBO-P / HBO diploma of je bent nog studerend
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar (36 of 40 is ook mogelijk)
  • Jouw communicatieve en servicegerichte skills zijn impressive te noemen
  • Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen 
  • Je kunt snel schakelen en kan goed omgaan met piekmomenten 
  • Je bent to the point, concreet en staat stevig in je schoenen 
  • Je hebt affiniteit met E-commerce en hebt (bij voorkeur) al wat service ervaring opgedaan (bijvoorbeeld binnen klantcontact, horeca, toerisme, retail etc)

Hoe kun je solliciteren?

Enthousiast geworden? Mooi! Om te starten als Klantenservice Specialist in Utrecht moet je uiteraard reageren! Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Ronald
Klok

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?