Klantenservice Specialist bol.com (32-40 uur)

Wat ga jij precies doen?

Bol.com blijft verder groeien! Ben jij een kei in het verlenen van service? Start dan als Klantenservice Specialist voor de partners van bol.com in Utrecht (24, 32, 36 of 40 uur)! In deze functie ondersteun jij partners (die hun eigen webshop via bol.com runnen) met diverse vragen, en alles wat bij het online verkopen komt kijken!

Grote kans dat je niet alleen contact hebt opgenomen met de klantenservice van bol.com, maar zelf via een bestelling ook een keer direct in aanraking bent geweest met een van de vele partners die zij hebben: dit zijn verkopers die via het platform van bol.com hun eigen producten en artikelen verkopen!

Zij runnen hun ‘eigen’ webshop en je kunt je voorstellen dat hier veel bij komt kijken als je zelf verkoper bent. Als Klantenservice Specialist ben jij degene die de partners verder gaat ondersteunen met alle mogelijke vragen die zij hebben. Dit contact heb jij dagelijks via de kanalen telefonie, chat en mail. Jij bent voor hun het eerste aanspreekpunt en je zorgt ervoor dat zij, dankzij jou snelheid en service, zo goed mogelijk geserviced worden zodat zij verder kunnen.

Wat voor soort vragen kun jij precies verwachten? Denk aan onderwerpen zoals:

  • Het logistieke proces (Mijn leverancier levert niet op tijd wat nu?);
  • Goedzetten van content (Hoe kan ik mijn artikel beschrijvingen het beste wegzetten? Hoe kan ik het beste een foto uploaden bij mijn product?);
  • Je geeft uitleg over hoe prestatiescores precies werken (hoe kan ik mijn levertijd meer up to speed krijgen? Hoe zorg ik voor minder annuleringen? Op welke service normen wordt ik als verkoper nu eigenlijk beoordeeld?);
  • Je geeft een heads up als er nieuwe innovaties beschikbaar zijn en geeft hier licht advies over.

OVER JOUW START – Ready, set…. training!
Wordt er van je verwacht dat je alles aan het einde van jouw eerste week direct snapt? Nee. Jij wordt natuurlijk helemaal klaargestoomd dankzij een intensieve training waarin je specifieke uitleg krijgt over de vele onderwerpen als Klantenservice Specialist. Op deze manier leer jij alle ins en outs binnen de onderwerpen waar jij mee aan de slag gaat. Blijft het daarbij? Nee, zeker niet. Vanzelfsprekend krijg je binnen bol.com doorlopend interne coaching en begeleiding vanuit jouw teamleider aangeboden. 

Hoe zien de eerste 4 weken eruit?
De training is 5 dagen per week, en zal per week verhoogd worden qua aantal uur. In de eerste week duurt deze ongeveer 5,5 uur, in de 2e week is dit 6,5 uur en in de derde week volg je training voor 7,5 uur per dag. De vierde en laatste week volg je 5 dagen 8 uur lang. De training is hybride ingericht dus die volg je zowel vanuit huis als een aantal dagen op kantoor. 

Over jouw doorgroeimogelijkheden bij bol.com!
Heb je de training succesvol afgerond? Dan kom je automatisch in de basispoule terecht, waar je begint met het oppakken van veel voorkomende vragen van middel en grote partners via telefonie, chat en mail. Loopt dit soepel en heb je dit helemaal door van A tot Z? Dan kun jij doorgroeien naar de volgende poule waar jij jouw eigen portfolio krijgt en de TOP partners gaat helpen waarin je automatisch meer ruimte en vrijheid krijgt om één-op-één advies commercieel advies te geven aan jouw partners.

Werken bij bol.com betekent....

Een plek waar jij 100 % jezelf kan zijn. Dat is ook de ambitie van bol.com. Wie je ook bent en waar je ook voor staat, je neemt al jouw ideeën, creativiteit en jouw bijzondere achtergrond mee. Jij gaat werken op de Partner Service binnen bol.com: een team bestaande uit enthousiaste en nieuwsgierige collega's die het leuk vinden om elke dag de servicebeleving voor al haar partners steeds een stukje beter te maken.

Work hard, play hard(er)!
Veel collega’s binnen bol.com worden vrienden! Naast het harde werken wordt er namelijk genoeg gedaan aan diverse online als offline uitjes om de binding met jouw collega’s en jouw team (buiten werktijd) te versterken. Denk aan een gezellige vrijdagmiddagborrel, een activiteiten dag met jouw eigen afdeling (met heel de Partner Service), diverse spelletjesavonden en het jaarlijkse zomerfeest. To name a few!

Wat kun jij van ons verwachten?

Als je start als Klantenservice Specialist dan bieden wij jou het volgende:

  • Een startsalaris van €2.300,- per maand (op basis van 40 uur);
  • Kom je na 8-9 maanden op contract bij bol.com omdat je goed presteert? Dan groei je door naar €2.400,-
  • Keuze uit de volgende uren: 32, 36 of 40 uur;
  • Werken voor een sterke opdrachtgever (cv-boost);
  • Goede begeleiding en een betaalde fulltime training (3-4 weken);
  • Reiskostenvergoeding;
  • Ruimte voor ontwikkeling en eigen inbreng;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's;
  • Volop doorgroeimogelijkheden binnen de functie en ook intern bij bol.com;
  • Een baan voor de lange termijn.

Wie ben jij?

  • Minimaal hbo-diploma in bezit
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (36 of 40 is ook een optie)
  • Je hebt eerder in een soortgelijke klantenservice of servicegerichte functie gewerkt (is een pre, geen must)
  • Jouw communicatieve en servicegerichte skills zijn indrukwekkend te noemen (weerbaarheid);
  • Je kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband (samen)werken;
  • Je bent van nature enthousiast, sociaal en je kunt snel schakelen;
  • Jouw empathisch vermogen is groot: je weet de juiste tone of voice te vinden: tijdens elk gesprek weet je communicatie met de (verschillende) partners goed af te stemmen; 

Hoe kun je direct solliciteren?

Lijkt jou dit wat en heb je interesse? Solliciteer dan meteen op deze toffe functie van Klantenservice Specialist voor de partners van bol.com (vanaf minimaal 32 uur).

Heb je behoefte aan meer informatie vooraf?  Dat kan zeker! Stuur mij dan een appje en ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Kevin
Hunt

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?