Customer Service Expert Bol.com

Wat ga jij doen?

Scripts zijn voor acteurs, bij Bol.com houden wij van improvisatie! Als Customer Service Expert steel jij de show met jouw creativiteit en empathie. Achter elke klantvraag schuilt een uniek verhaal, een standaard antwoord bestaat dan ook niet. Wanneer jij bij Bol.com in Utrecht (24 tot 40 uur) aan de slag gaat word je dus niet in een mal gegoten, je kan écht jezelf zijn! 

Via de telefoon, chat, mail of social media wordt de spotlight op jou gericht om de klant te helpen. We geven je alvast een paar scenario's:

  • Thomas grijpt alsmaar mis als hij de Playstation 5 probeert te bestellen;
  • Nelia (9 jaar) mocht van haar vader een thee-ei kopen als verjaardagscadeau voor haar moeder, maar het is na een week nog steeds niet binnen;
  • Kelly is 39 weken zwanger en heeft een konijnenknuffeltje besteld. De oogjes lieten echter al los voordat de baby er is!

Als een echte Customer Service expert los jij niet alleen het probleem op, maar ga jij ook op zoek naar zogeheten haakjes. Thomas krijgt informatie over de bevoorrading, maar ondertussen raken jullie ook lekker aan de praat over GTA 5. Het thee-ei voor Nelia's moeder wordt opnieuw verzonden, gepaard met een verjaardagskaartje en een cadeauzakje met losse thee. Kelly had in eerste instantie een knuffeltje van 10 centimeter gekocht, maar je snapt uiteraard dat ze niet het risico wil nemen dat de oogjes weer loslaten. Een Nijntje van 50 centimeter zonder losse onderdelen moet deze zorg wegnemen bij de kersverse moeder! Jij voelt aan welke aanpak bij wie past en maakt zo elk gesprek onvergetelijk.

Heb jij zo'n succesverhaal te pakken? Of heb je een goede review gescoord? Als de ster van de show deel jij dit met jouw collega service- en improvisatietalenten. Zo leren wij allemaal van elkaar!

Ervaring met klantenservice is geen must. Ook al heb je ervaring, bij Bol.com doen wij alles op onze eigen manier. Empathie, communicatieve skills en creativiteit (of in ieder geval feeling) neem jij wel mee, want dit zit in jouw hart!

Voor welk bedrijf werk je?

Werken bij bol.com betekent een plek waar jij 100 % jezelf kan zijn. Dat is ook de ambitie van bol.com. Wie je ook bent en waar je ook voor staat, je neemt al jouw ideeën, creativiteit en jouw bijzondere achtergrond mee. Jij komt terecht in een team vol met enthousiaste en nieuwsgierige collega's die het leuk vinden om elke dag de servicebeleving voor al haar klanten steeds een stukje beter te maken.

Hoe zit het met thuiswerken en op kantoor? Voor het grootste gedeelte van de tijd werk je vanuit huis. Wel wordt er van je verwacht dat je 1 keer per 2 weken een dag op het hoofdkantoor in Utrecht kan werken. Niet alleen voor de afwisseling maar vooral ook om de binding met bol.com en jouw team te houden! 

Je start met een betaalde fulltime training van 2 weken waarin je alle ins en outs worden bijgebracht over de functie, het merk bol.com en de werkcultuur. 

Wat bieden wij?

Wanneer jij start als Customer Service Expert bij Bol.com in Utrecht (thuiswerken) start dan bieden wij jou het volgende:

  • Je hebt de keuze uit 2 min-max uren categorieën: 24-32 of 32-40 uur;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken (sidenote: 1x per 2-3 weken een dag minimaal op kantoor);
  • Flexibele openingstijden: elke dag open tussen 08.00 uur - 23.00 uur (7 dagen per week)
  • Een toffe kans om super waardevolle werkervaring op te doen binnen bol.com;
  • Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden wordt dit €11,50);
  • Toeslagen (50-100%) in de avonden en in het weekend;
  • Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand;
  • De mogelijkheid om langere tijd te blijven bij bol.com;
  • Volop doorgroeimogelijkheden binnen de functie;
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Je gaat werken in een team van ambitieuze en gemotiveerde collega's (work hard, play hard(er). Denk aan genoeg leuke - online en offline - teamuitjes en vrijmibo's.

Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO  werk – en denkniveau
  • Je bent flexibel inzetbaar (minimaal 4 dagen inplanbaar)
  • Je bent flexibel in de avonden;
  • Je kunt je goed verplaatsen in een klant (sterk inlevingsvermogen)
  • Je bent van nature communicatief, creatief en ondernemend
  • Je vindt het leuk om creatieve oplossingen te verzinnen die passen bij de situatie van de klant

Hoe kun je solliciteren?

Heb je interesse en wil je graag werken als Customer Support Expert bij Bol.com in Utrecht? Klik op de button en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Ronald
Klok

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?